COMMANDE : J'ai fait une commande, et j'aimerais ajouter un article à ma commande
Vous ne pouvez éditer vous-même votre commande. Envoyez-nous un message, et nous le ferons pour vous, si votre colis n’est pas encore en préparation : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: December 07, 2023 06:52
PDF : Je ne trouve pas un PDF
Vous trouverez tous les PDF déjà disponibles dans la section “Get Your Digital Downloads” de votre compte BackerKit. Si un PDF inclus dans votre commande ne s’y trouve pas, écrivez-nous un message via notre formulaire de contact.
Last updated: December 07, 2023 06:53
PAIEMENT : Je voudrais payer par PayPal. Est-ce possible ?
Malheureusement, BackerKit ne permet pas le paiement par PayPal. Seuls les règlements par carte bancaire sont autorisés. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas payer par carte, contactez-nous par notre formulaire de contact, nous essaierons de vous proposer une autre solution. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: February 07, 2024 05:37
PAIEMENT : J'ai un avoir sur un autre projet du Studio, puis je l'utiliser en paiement ici ?
Oui, votre avoir peut être ajouté à votre commande et servir à payer vos frais de port ou les add-ons que vous aurez pris. Contactez notre support pour la mise en place. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Attention ! L’avoir ne peut pas être remboursé, il faut impérativement nous contacter avant de régler la commande.
Last updated: February 07, 2024 05:38
PAIEMENT : Il me restait du crédit "Mécène" sur un autre projet du Studio, puis je l'utiliser en paiement ici ?
Non, le crédit “Mécène” est utilisable sur le projet sur lequel il a été attribué, en paiement des frais de port ou add-ons. Ce crédit n’est pas reportable, transférable sur un autre financement ou remboursable. Un crédit non utilisé est perdu.
Last updated: February 07, 2024 05:38
PAIEMENT : Comment sont calculés les frais de port ?
Les frais de port dépendent de votre lieu d’habitation, du choix du transporteur et du poids de votre commande.
Last updated: February 07, 2024 05:37
PAIEMENT : Y a t-il des frais de douane pour les pays en dehors de l'Union Européenne ?
Selon la législation de certains pays, il peut y a voir des frais de douane. Les colis seront envoyés de France et les frais de douane éventuels seront à votre charge. Nous faisons de notre mieux pour limiter ces derniers en soignant les déclarations aux douanes, mais les frais définitifs restent à la discrétion de chaque pays.
Last updated: February 07, 2024 05:37
REMBOURSEMENT : Quel est votre politique de retour ?
En dehors d’un produit présentant un défaut de fabrication, abimé pendant le transport ou d’un doublon (voir conditions spécifiques dans la FAQ), nous refusons le retour et remboursement de produit. Dans le cas de situations très particulières, et à titre exceptionnel, nous pouvons consentir à un remboursement de la commande, mais sous certaines conditions :
1/ Les produits numériques ne sont plus remboursables dès la livraison des PDF, même en version WIP.
2/ Les frais de port ne sont plus remboursables dès le début de la préparation de votre colis.
3/ 10% de frais de traitement peuvent être appliqués.
4/ Dès la livraison des PDF, le prix des produits numériques sera déduit de tout remboursement de contrepartie physique.
Last updated: February 22, 2024 08:40
LIVRAISONS : Quand recevrai-je ma commande ?
Nous transmettrons les commandes à notre partenaire logistique à la fin des livraisons aux souscripteurs. Vous devriez recevoir votre colis courant juin 2024.
Last updated: March 20, 2024 08:16
LIVRAISONS : J'ai déménagé, que faire ?
Vous pouvez modifier vous-mêmes votre adresse jusqu’à une semaine avant le début des livraisons. Vous recevrez ensuite un rappel pour confirmer votre adresse suite aux expéditions imminentes des colis. Une fois les adresses verrouillées, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact pour la mettre à jour. Cependant, une fois votre colis expédié, s’il nous revient suite à une adresse non mise à jour à temps, vous devrez vous acquitter à nouveau des frais de port pour que nous puissions le renvoyer.
Last updated: December 07, 2023 06:55
LIVRAISONS : Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
La première chose à faire au moment de la réception d’un colis abîmé est de s’assurer que ce soit pris en compte au moment de la livraison pour qu’une réclamation auprès de la société de transport puisse être enclenchée. Ensuite, prenez des photos des dégâts ainsi que de l’ensemble des cartons d’emballage, et écrivez-nous dans les 72 heures ouvrées à partir de la réception, via notre formulaire de contact, nous vous répondrons, et vous pourrez nous les envoyer à ce moment-là : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: December 07, 2023 06:56
LIVRAISONS : J'ai un souci avec mon colis. Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Malheureusement, bien que la grande majorité des livraisons se déroulent sans accroc, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous êtes dans ce cas de figure, vous avez 72 heures ouvrées à partir de la livraison pour nous écrire via notre formulaire de contact. Ce délai correspond aux délais qui nous sont imposés par nos prestataires. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: December 07, 2023 06:57
LIVRAISONS : J'ai un article abîmé, erroné ou manquant, comment cela se passe-t-il ?
Si une erreur est survenue lors de la préparation ou la livraison de votre commande, nous vous présentons nos excuses, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution au plus vite. Tout article abîmé, manquant ou erroné sera remplacé dans la limite des stocks disponibles ou remboursé. Attention, pensez à vérifier l’intégralité de votre colis au plus vite. Un seul colis de remplacement sera envoyé par personne, tout colis additionnel devra vous être facturé. Vous avez 72 heures à partir de la livraison pour signaler un manquant ou une erreur. Pensez à prendre des photos des cartons d’emballage afin d’ouvrir la réclamation auprès de nos prestataires.
Last updated: December 07, 2023 06:59
LIVRAISONS : J'ai reçu mon colis et je me rends compte que j'ai commandé les mauvais articles
Si vous vous rendez compte à la réception que vous avez commis une erreur lors de votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact. https://www.studio-agate.com/fr/contact Nous pourrons soit les échanger dans la limite des stocks disponibles, soit reprendre les produits en erreur et vous les rembourser. Vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour et de renvoi. Une déduction des PDF déjà distribués, ainsi que 10 % de frais pourront être appliqués. Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abîmés, vous devrez également compenser la moitié de leur valeur d’achat.
Last updated: February 22, 2024 08:29
LIVRAISONS : J'ai fait une erreur lors de ma commande, j'ai plusieurs produits en double, puis je me les faire rembourser ?
Oui, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact https://www.studio-agate.com/fr/contact Cependant, vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour, et une déduction de frais de 10% pourra être appliquée.
Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abîmés, vous devrez également compenser la moitié de leur valeur d’achat.
Last updated: February 07, 2024 05:56
CONTACT : J'ai un souci qui n'est pas répertorié ici
Un seul chemin : https://www.studio-agate.com/fr/contact Nous vous répondrons le plus vite possible. 😊
Last updated: February 07, 2024 06:05
What is BackerKit?
BackerKit is a service that crowdfunded project creators use to keep track of hundreds to tens of thousands of backers—from shipping details, pledge levels, preferences and quantities, whether they have paid or had their card declined, special notes, and everything in between!
The BackerKit software and support team is independent from the campaign’s project team—BackerKit does not handle the actual reward shipping. For more information about the preparation or delivery status of your rewards, please check the project's updates page.
How does BackerKit work?
After the campaign ends, the project creator will send you an email with a unique link to your survey. You can check out a walkthrough of the process here.
I never received my invitation. How do I complete the survey?
The most common reasons for not receiving a survey email is that you may be checking an email inbox different from the email address you used to sign up with Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account, or it may be caught in your spam filter.
Confirm that the email address you are searching matches the email address tied to your Kickstarter, Indiegogo, or Tilt Pro account. If that doesn’t work, then try checking your spam, junk or promotions folders. You can also search for "backerkit” in your inbox.
To resend the survey to yourself, visit the project page and input the email address associated with your Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account.
How do I update my shipping address?
BackerKit allows you to update your shipping address until the shipping addresses are locked by the project creator. To update your address, go back to your BackerKit survey by inputting your email here.
When will my order be shipped, charged or locked?
That is handled directly by the project creator. BackerKit functions independently of the project itself, so we do not have control of their physical shipping timeline. If you want to check on the project’s status, we recommend reading over the project's updates page.
I completed the survey, but haven't received my rewards yet. When will they arrive?
As BackerKit does not actually handle any rewards or shipping, the best way to stay updated on the shipping timeline would be to check out the project's updates page.